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安逸物業客服接待業主及上門服務規范

時間:2019-11-04 10:33來源:塔什干棉农队对阵萨德 www.rsuhe.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
安逸物業客服接待業主及上門服務規范 物業管理接待業主及上門服務能夠幫助物業管理企業通過提供一系列全方位、多層次、專業化的物業管理手段,提升物業服務水平,推動物業企業的發展。 物業服務人員在接待業主時,要將文明敬語和積極進取的精神結合在一起,

塔什干棉农队对阵萨德 www.rsuhe.com.cn        安逸物業客服接待業主及上門服務規范

  物業管理接待業主及上門服務能夠幫助物業管理企業通過提供一系列全方位、多層次、專業化的物業管理手段,提升物業服務水平,推動物業企業的發展。 物業服務人員在接待業主時,要將文明敬語和積極進取的精神結合在一起,創造一種最佳的表達效果。

  不過,要做好這件事情,不是一朝一夕可以做到的,這需要不斷地學習,擴展視野、積累知識,從點點滴滴做起,從小事著眼,于細微處見精神,持之以恒,滴水穿石,才能產生良好效果。

  下面是小編收集的一些規范事例,大家學習一下吧:

  1、為業主提供服務時,無論何時均應面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感。

  2、與業主談話時,態度要和藹,語言要親切,聲音要自然、清晰、柔和、音量要適中不過高過低,以對方聽清楚為宜,回答要迅速明確;并且應聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重的感受,應坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感,應神色坦然,輕松,自信,給人以寬慰感,應沉著穩重,給人以鎮定。

  3、對業主一視同仁,切忌有兩位業主相求時,對一位業主過分親熱或長時間交談,而冷落另一位業主,當有業主有事相求時,應立即放下手中的工作,招呼顧客。

  4、嚴禁與業主開玩笑打鬧取外號。

  5、業主之間交談不要傾聽,不要在一旁窺視業主。

  6、對于容貌體態奇特或穿著奇裝異服的業主切忌交頭接耳指手劃腳,更不許圍觀,不許背后議論、模仿、譏笑業主。

  7、當業主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時,應盡可能為住戶提供所及的幫助,切不可說“這與我無關”之類的話。因為物業公司這個整體是由每一個員工組成的,每個員工的言行舉止都可以代表公司的形象,業主可能會因此而投訴物業公司服務不到位。

  8、當業主交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨便打斷對方的談話。對沒有聽清楚的地方要禮貌的請對方重復一遍。與業主的對話應盡量的快捷以免讓后面的業主久等,并對后面的業主說對不起讓您久等了。

  9、對業主的詢問、咨詢應盡量圓滿清楚完整的答復,如遇到不知道的不清楚的事情,應請示有關領導盡量答復對方,不允許以不知道不清楚做回答。

  10、需要業主協助時要說:“對不起,打擾你了”事后要表示感謝。

  11、對業主的困難,要表示充分的關心、同情和理解,并在不泄露公司機密的前提下,在自己能力范圍內給予幫助解決,并說:“請問我能為你提供幫助嗎”,而業主要施小惠時應說:“謝謝你的好意,公司有規定不能收取,請您理解。”

  12、當遇到熟悉的業主時要說:“**先生/小姐,您回來了”,對于熟悉的業主經過崗位時應說:“您好**先生/小姐”。

  13、當發覺自己與業主有誤解時應說:“不好意思,我想我們是誤會了”,當發掘自己有失誤時應說:“對不起,我不是那個意思”。

  14、當對方挑釁時應說:“請您自重,我們正在工作,先生小姐!”

  15、對于超出自己工作范圍的事情時應說:“對不起,這不是我們工作的范圍,請諒解。”

  16、任何時候都要不卑不亢,沉著穩重,簡潔明快,不拖泥帶水。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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