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塔什干棉农vs艾维赫达:塔什干棉农队对阵萨德

物業公司會展服務中心員工行為規范

時間:2019-11-05 14:57來源:塔什干棉农队对阵萨德 www.rsuhe.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
一、辦公室環境 辦公室環境是企業管理的一面鏡子。體現領導對員工的關心、要求及員工對領導的認同。辦公室環境布置與精神文明關系密切。優雅整潔的環境,不僅令人心情舒暢,提高辦事效率。同時,良好的環境同整潔的儀容一樣,是對來客尊重和禮貌的表示。1、

塔什干棉农队对阵萨德 www.rsuhe.com.cn  一、辦公室環境

      辦公室環境是企業管理的一面鏡子。體現領導對員工的關心、要求及員工對領導的認同。辦公室環境布置與精神文明關系密切。優雅整潔的環境,不僅令人心情舒暢,提高辦事效率。同時,良好的環境同整潔的儀容一樣,是對來客尊重和禮貌的表示。1、辦公環境應光線充足、明亮而不刺眼;空氣流通、清新。2、設施擺設整齊有序、方便實用,盡量留有較大空間。3、保持安靜,人人有責。4、每天提前5分鐘到崗,做好清潔及準備工作。5、每天抽出3至5分鐘整理辦公桌、抽屜,不得雜亂無序。

二、精神風貌、儀容風度

     上班時間的每一分鐘都應處于良好的工作狀態,不把個人的煩惱、不愉快帶到工作中來,更不能以不佳情緒對待同事和客人。外在裝束往往是內心世界的寫照,工作人員要通過適當的儀表修飾來塑造自己的最佳形象,展示自己美好的心靈。1、上班應穿著與職業相適應的服裝。既要與個人特點相符,又要與職業相適應,而且樸實大方。工作中任何時候都保持服裝整齊、清潔、筆挺。2、頭發潔凈整齊,勤洗、勤剪、勤梳理。3、注意點還有:牙齒、指甲、衣領、襪子、皮鞋、手袋、筆記本。4、養成在洗手間、休息室整理儀容的習慣。

三、姿勢舉止

      組織成員的行為舉止,體現著個人的文明、修養程度,同時也是企業視覺效應的重要組成部分。此外,姿勢舉止不僅反映氣質、風度,而且對健康也很重要,應力求做到立如松、坐如鐘、行如風。1、站姿:站立時雙腿略為分開,肩膀平直,挺胸收腹,始終給人一種精神飽滿、氣度不凡的感覺。切忌側身亂靠,來回走動,手足無措或雙手插在褲袋與人談話。不要雙手抱在胸前,以免給人傲慢的感覺,應兩臂自然下垂或手掌與手背互握自然放于腹前。2、坐姿:上身端正,下身自然,雙手自然放在腿上,不要把手夾在兩腿之間;雙腳不要叉開,不要高翹二郎腿,更不能抖動。男性兩腿可稍微分開;女性尤其應注意坐時兩腿不可分開,不可隨意向前伸直,應收攏彎曲,膝蓋自然靠攏,可以采取小腿斜交叉的姿勢。向下坐時要輕而穩,不要猛地坐下,否則,會顯得粗魯;注意裙子和褲腿。坐穩后,手腳的動作以及面部表情都要協調;不要手放褲袋,搔弄頭發、衣服,面無表情或表情不專注。3、行姿:行走時下巴微收,挺胸收腹,步履輕松矯健。不要八字腳,不要把手插進口袋,也不要背著手或叉著腰走路,更不能邊走邊吃東西。兩人同行不要勾肩搭背,幾人同行距離不要拉得太開,以免擋道。

四、電梯

     電梯是單位風氣的縮影,是訪客與職員接觸的第一道關卡,給客人留下第一印象的場所。1、上下電梯時,訪客、領導優先。2、迎送客人時,應按住電梯門讓客人先上電梯、后下電梯。3、選擇合適的位置:不要站在電梯門口妨礙別人出入;上高層的往里靠邊站;人數少時,適時調整位置,均勻松散地站。4、在電梯內應盡量減少動作及動作幅度,以免影響他人。5、電梯內保持安靜,盡量不談公事或聊天。6、不能按住開關停住電梯等待旁人:“快來,等你!”7、有人急趕電梯時應稍候。

五、招呼、致意

      人際關系是從彼此打招呼開始的。人際關系緊張會導致身心疾病。人類的心理適應最重要的是對人際關系的適應,人類的心理病態主要是因人際關系失調而來的。1、同事之間上班初次見面應相互問候:男性主動向女性打招呼,下級主動向上級打招呼。年輕的主動向年長的打招呼,先見到的主動打招呼。2、一天內第二次見面,點頭示意則可。3、下班前要道“再見”、“明天見”、“我先走了”等,先走的主動招呼。4、有人主動向你打招呼,必須要有回應。5、公共場合遠距離遇到相識的人,不應大聲喊叫問候,也不能超越他人或橫穿過道去握手,只須舉手或點頭示意即可。6、與相識的人擦肩而過,應回頭說聲“你好”,以示致意。

六、下級服從上級

       下級必須無條件地服從上級的命令,絕不允許對上級采取實用主義,搞本位主義、分散主義。1、領導布置任務,應準備記錄的紙和筆,并迅速前往領導所在之處。2、若有事不能立即前往,應及時向領導解釋,主動詢問約定另一時間。3、領導下達工作指令后,應及時用語言作答,并付諸行動。4、工作指令中的重點應復述確認。5、疑惑之處要詢問明白。6、完成任務情況應適時向領導匯報:領導不熟悉的部分,匯報應詳盡、耐心,陳明利弊得失;領導精通的部分,匯報要簡明扼要。7、對明顯違法違紀的行政命令可以當面或書面向發令者提出異議,同時可越級報告,但行政命令沒更改前不得停止執行。8、兩級領導同時下達命令,以高一級為準;正副職同時下達不一致的命令,以正職為準。9、上司越級指揮,應及時向頂頭上司匯報、請示;情況緊急可直接接受高層越級指揮,但事后要及時匯報直接上級,并請求高層領導通報直接上級。

七、上級尊重下級

       上級與下級相處應做到:以身作則,為人表率,與人為善,待人寬容,用人所長,容人之短。1、尊重下級的個性:每個人都希望得到別人的尊重,下級同樣希望得到上級的尊重;上級不應強求下級完全按自己的風格處事,鼓勵下級發揮自己的特長,有創意地完成任務。2、尊重下級的意見:下級處在第一線,熟悉實際情況,資料豐富,下級的意見應受到尊重。3、尊重下級的職權:下級職權范圍內的,不可隨意插手處理;不侵權,拒絕越權請示的誘惑,不隨意越職指揮。4、下級失誤時,要體諒、多幫助;不在背后非議下屬。5、尊重下級勞動成果:下級的成績與進步,絕不可占為己有。6、敢做敢為,敢負責任,出了問題主動承擔,不推卸責任。

八、協調

1、任何工作人員均不得隨意超越自己的職權范圍,干預其他成員的行政權。2、不得違反正常的公務處理流程,向非所屬下命令;正常情況下不能越級指揮,允許越級檢查,但不允許越級命令。3、做錯事敢于承擔,不推卸責任;領導批評時不找借口自我開脫。4、主動、互助、合作;在別人需要時,本能地伸出友誼之手。

九、工作行為規范

       工作中做到:走路輕、說話慢、操作穩、服務快,盡量不發出物品相互碰撞的聲音。1、堅持掛牌上崗:有自豪感、使命感,便于溝通、便于監督。2、出入辦公室開關門動作輕,盡量不發出聲音;未完成開關門全程,手不離門把。3、進入其它辦公室溝通、請示、報告,一定要先輕輕敲門,得到允許后方可入內;注意敲門聲的大小和間隔時間。4、維護安靜、嚴肅的工作氣氛:不得在辦公室、走廊內大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧;不隨意急跑,不搶先行走,更不能邊走邊大聲呼喚,有事應走到有關人面前輕聲交待。5、辦公時間不談論與工作無關事宜,或到其它辦公室隨意走動、閑聊。6、辦公時間不得瀏覽與業務無關的書籍、雜志、報紙。7、辦公時間原則上不準接打私人電話;禁止當著來客打私人電話、談家事、談股票。8、上班時間不吃零食,不得在辦公室內化妝。9、上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將手機置于震動檔;使用手機應注意回避。10、不準上網聊天、玩游戲、瀏覽和下載違禁網頁內容。

十、電話
 
       工作中的每一臺電話都是本部門的一扇窗口,應懷著自己是代表整個單位的意識來接打電話。對方雖然看不見你的表情,但完全可以從你的聲音中感受到你的情感。1、電話鈴響三聲內應接聽電話,超過三次應先道歉:“對不起,讓您久等了。”2、接電話時應先說“您好!”,然后自報家門“會展中心”。3、若接通電話后,要找的同事不在,應禮貌處理。如:“他兩小時后可以回來,他回來后,讓他馬上給您回電話好嗎?您的電話是……請問貴姓?”“———您明天再打來好嗎?”“有什么事情需要我幫您轉達嗎?”4、對方撥錯電話號碼應說:“對不起,您撥錯電話了,這里是×××××××,請再撥一次,再見。”5、若發話人認錯人,應立刻告知對方弄錯了,如:“對不起,李小姐不在辦公室”,“請稍等,我這就去叫李小姐聽電話”。不可將錯就錯,也不能為此而生氣。6、通話要干脆利索、直奔主題,切忌沒話找話,更不能說“你猜我是誰?”“你知道我在哪?”“想知道我在干什么嗎”等廢話。7、不時用“嗯”、“是”、“好的”表示聆聽,明白對方意思后及時給予適當反饋。8、通話聲音輕柔、自然,音量適中,不要影響他人。9、一般情況下,電話應由撥打的人先掛斷。10、接電話時事先準備記錄本,重要事宜記錄后還須復述確認一次。11、電話記錄應有處理一欄,寫明轉達給何部門、何人、處理結果。

十一、辦公室接待來訪的規范

       情感與形式:各人在工作中的言行,是個人的思想感情和欲望在行動上的必然流露,往往是下意識的、本能的。因此,每個人都須在觀念上、感情上下功夫,在行動上見落實。嚴格的、良好的行為規范,必然會有效地促進良好感情的培養。1、來訪人進辦公室,接待人應點頭示意或站起來,以表示尊重。2、盡量少讓客人久等,否則,應誠懇表示歉意。3、客人站著時,接待人最好不要坐著談話;最好請來訪者坐下才談話,有條件時應送上一杯茶。4、在客人面前站立,應兩手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前,兩手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。5、與客人交談,應正面向客人,手勢要輕,不宜過多過大,盡量少做手勢,避免產生畫蛇添足之感。在客人面前不要打哈欠,挖眼屎、鼻屎等。不能邊與客人談話邊看文件、報紙或做其它事。6、給客人指示方向或作介紹時,不要用一只手指指點點,應手臂伸直,手指自然并攏,掌心向上,身體前傾,眼睛兼顧對方并指示目標。7、對來訪者的姓名、單位一聽就記下來,不能叫錯;對方來意是什么,應一聽就明白。若一時記不住,寧可再次詢問,也不可抱著僥幸心理猜著稱呼。8、熟悉本職業務,解釋政策法規清楚準確,操作快捷規范。自己不能解決的,應向來訪者解釋清楚或說明找哪個部門解決,杜絕說“不知道”。9、有關人員不在,應禮貌地代為約定時間。10、“窗口”崗位工作人員,不得擅離崗位;如遇特殊情況離崗,必須在門口留言,說明原因及何時有人在,并致歉意。11、辦公室接待的禮貌語言和禮貌動作:客人進門說:您好,請坐,請喝茶,您請看??腿俗呤彼擔盒恍?,對不起,這是我應該做的,您慢走,再見。對于客人的感謝,不能毫無表示,一定給予相應回復。如,客人說:“謝謝”,你應回答:“不客氣”。禮貌動作:來訪者進門應放下手上工作,起立、讓座、敬茶;客人走時應起立相送。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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